案例爲某一物業發生停電事(shì)故，物業管理的應對處理實錄，本論壇選登此文，以供行業同仁參考和借鑒。

    某日(rì)中午約一時，正值午膳時間，筆者接獲傳呼，留言爲項目區域内辦公大樓突然停電。由于事(shì)态嚴重，筆者與其他(tā)共餐的同事(shì)馬上放(fàng)下碗筷，趕回處理。

　　到達現場，發現原因出自(zì)供應該大樓電力的低壓配電櫃燒毀，在征詢工(gōng)程主管意見(jiàn)後，估計(jì)最少須要8個小時才能更換修複。

    管理處立即想到其會産生的影(yǐng)響：

    1、水泵不能運轉，約1~2小時後水箱用盡後會出現停水；

    2、後備發電機(jī)須長時間運行；

    3、除後備發電機(jī)支持的消防電梯仍能維持有限度服務外，其它電梯不能運作；

    4、除緊急照(zhào)明外，其它公共照(zhào)明全部停止；

    5、黃(huáng)昏下班高峰期電梯會出現擁堵和混亂。

    6、大樓整體(tǐ)安全會受影(yǐng)響，隐患因停電而存在；

　　管理處針對以上問(wèn)題，逐一作出相(xiàng)應措施：

    1、生活用水

　　尋找供水點。唯一能提供食水供應的大樓地下的垃圾房，但(dàn)由于該處衛生條件(jiàn)較差，須立即用軟管将水源接出到公衆地方。

    2、後備發電機(jī)

　　安排專人監控後備發電機(jī)運行，以免出現故障；

　　準備充足燃料以備發電機(jī)長時間的運行需要。

    3、消防電梯

　　安排保安員(yuán)在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。

    4、照(zhào)明

　　爲各崗位保安員(yuán)配備應急燈和手電筒；

　　安排保安員(yuán)持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層人員(yuán)上下。

    5、電梯使用高峰期

　　張貼通告于大門(mén)醒目位置及不斷發布最新消息；

　　管理處職員(yuán)全部加班工(gōng)作，于每幢大樓入口向住戶解釋及作出安慰。

    6、安全

　　增派保安員(yuán)到現場維持秩序和協助工(gōng)作；

　　安排保安員(yuán)不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

　　修理工(gōng)作在緊張地進行，不幸地由于零配件(jiàn)的供應及技術(shù)性問(wèn)題，故障不能在預計(jì)時間内完成。管理處全體(tǐ)職員(yuán)都(dōu)主動推卻私人事(shì)務，自(zì)願留下協助工(gōng)作。但(dàn)在考慮到若真的需要通宵達旦工(gōng)作，第二天會影(yǐng)響管理處正常工(gōng)作的原因，部分(fēn)員(yuán)工(gōng)被安排于晚上十一時回家休息。

　　在崗所有員(yuán)工(gōng)都(dōu)完全投入于各自(zì)的工(gōng)作中，整個修複工(gōng)作最後于第二天上午六時完成。

在整個修複工(gōng)作過程中，有這樣幾件(jiàn)事(shì)：

　　晚上十一時許，當工(gōng)程人員(yuán)尚在緊張地進行維修時，有住戶從(cóng)鄰近商場超市購(gòu)了一手推車的飲料及食品，慰勞管理處員(yuán)工(gōng)。在盛情難卻的環境下，員(yuán)工(gōng)隻能道謝後接受；

　　整個事(shì)故處理過程中不斷接到住戶的查詢，但(dàn)在管理處員(yuán)工(gōng)耐心地向每一查詢者解釋後，住戶皆接受而無引緻投訴；

　　柴油發電機(jī)整晚發出隆隆的響聲，無一住戶因噪音投訴。

　第二天早晨，事(shì)件(jiàn)獲完滿解決後，管理處須馬上以書(shū)面形式向上級作出全面報告。就(jiù)在當天中午，總公司收到住戶的信件(jiàn)，打開一看(kàn)，竟然不是投訴信而是表揚信。内容大緻是作爲住戶，當然不希望有類似嚴重影(yǐng)響生活的故障發生，但(dàn)亦明白(bái)事(shì)故是由意外所緻。事(shì)件(jiàn)發生後發現管理處全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)都(dōu)全力以赴，辛勞地工(gōng)作，井井有條的處理步驟、團結協作精神表露無遺，令住戶感覺到所居住的物業有此專業的管理隊伍是光(guāng)榮的，因此特别寫信予以表揚。

    管理處全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)在收到此訊息後得(de)到強烈的鼓舞，通宵辛勞帶來(lái)的疲倦亦馬上消失，繼續投入于事(shì)件(jiàn)調查及善後工(gōng)作。

    物業管理在旁人看(kàn)來(lái)是一件(jiàn)輕松的工(gōng)作，看(kàn)看(kàn)門(mén)口掃掃地便可(kě)完成。如(rú)何能扭轉這樣的觀念，看(kàn)來(lái)都(dōu)要靠大家的一份力量，更須在處理緊急事(shì)故的時候表現出專業性和規範性。